CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 

Tại Bông Nhỏ Xíu, chúng tôi hiểu rằng hoa tươi là món quà tinh thần vô giá, gửi gắm tâm tư của người tặng. Vì vậy, chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu và cam kết bảo vệ quyền lợi cao nhất cho khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi bó hoa trao đi đều giữ trọn vẹn vẻ đẹp và sự tươi mới.

1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả

Quý khách hàng có thể yêu cầu thực hiện chính sách đổi trả nếu sản phẩm gặp phải các vấn đề sau đây ngay tại thời điểm nhận hàng:

• Sản phẩm không đúng mẫu mã: Hoa thực tế có sự khác biệt quá lớn (trên 30%) về loại hoa chủ đạo hoặc tông màu so với hình ảnh mẫu đã chốt đơn trước đó.

• Chất lượng hoa không đảm bảo: Hoa bị dập nát do quá trình vận chuyển, hoa bị héo úa hoặc cành bị gãy hỏng nặng.

• Sai sót về thông tin: Giao nhầm mẫu mã, sai địa chỉ người nhận hoặc không đúng thời gian đã hẹn trước.

2. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Vì hoa tươi là mặt hàng có đặc tính sinh học cao, nhanh thay đổi theo môi trường, nên thời gian áp dụng chính sách đổi trả được quy định cụ thể:

• Kiểm tra tại chỗ: Chúng tôi khuyến khích khách hàng hoặc người nhận kiểm tra hoa ngay khi shipper giao đến.

• Thời hạn 2 giờ vàng: Mọi khiếu nại về chất lượng sản phẩm phải được gửi đến Bông Nhỏ Xíu trong vòng 02 giờ kể từ khi ký nhận đơn hàng thành công. Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ vì không thể xác định được nguyên nhân hư hỏng do môi trường hay cách chăm sóc của khách hàng.

3. Quy trình thực hiện chính sách đổi trả chuyên nghiệp

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Chụp ảnh/Quay video: Quay lại cận cảnh tình trạng hoa ngay khi phát hiện lỗi.

2. Liên hệ Hotline: Gọi ngay số 0901 832 853 hoặc gửi tin nhắn qua Zalo kèm hình ảnh bằng chứng.

3. Thẩm định: Đội ngũ CSKH của Bông Nhỏ Xíu sẽ xác minh thông tin trong vòng 15 phút.

4. Xử lý: * Đổi mới: Shop sẽ thiết kế một sản phẩm mới tương đương và giao hỏa tốc miễn phí cho khách hàng.

   • Hoàn tiền: Tùy vào mức độ lỗi, shop sẽ hoàn từ 50% đến 100% giá trị đơn hàng qua tài khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

4. Các trường hợp từ chối đổi trả

Rất tiếc, Bông Nhỏ Xíu không thể áp dụng chính sách này trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp sai thông tin người nhận (địa chỉ, số điện thoại) khiến shipper phải chờ đợi lâu dưới nắng làm hoa bị héo.

• Người nhận từ chối nhận hoa do lý do cá nhân của người nhận.

• Khách hàng bảo quản hoa sai cách (để hoa trong xe kín, nơi nắng gắt, hoặc không tưới nước).

• Những thay đổi nhỏ về hoa lá phụ do tính chất mùa vụ nhưng vẫn đảm bảo tính thẩm mỹ chung của sản phẩm.